农历春节相近，跳水奥运冠军全红婵发出邀约：请到广东湛江过大年！全红婵的家乡在湛江迈合村。

迈合村再去1.7公里便是湛江西站，骑车12分钟。湛江西站是大陆最南端的高铁普铁混运车站，日均发送游客达1.2万东谈主次，最高达5万东谈主次，亦然粤西地区最大的高铁站。

春运东谈主头攒动，节前归家脚步急促。车站客流密集地方，总能看见身披红色绶带的使命主谈主员，绶带上金色的大字——“金海鸥”党员行状队，犹如一抹霞光，给连二赶三的游客带去宽解和温和的嗅觉。

她们穿梭在车站边缘，“主打一个伴随”

“一出站，便是粤G，到家了。”自1月14日起，节前的湛江西站连续迎来一批批的返乡游客。

动车一回接一回，客流渐趋岑岭。车站加多凌晨夜间高铁，加开重联车，开足马力。

1月25日，年廿六，候车大厅张灯结彩，一位只会讲着雷州话的年长老奶奶，迎着戴红绶带的李春霖，“我孩子把车票写下来了，是这里坐车吗？”她指入部下手写“车票”上的Z386次。瞩办法李春霖不雅察到了，速即向前问询并作念好指引。

李春霖是湛江西“金海鸥”党员行状队主干。行状中，她“百问不厌”，除了矜重票退改签，还担负着流动行状，“把庸俗小事作念到极致，是咱们的认识”。

“金海鸥”党员行状队建树于2018年湛江西开站时，为粤西行状窗口的一张精通柬帖，亦然集团优质党内品牌，她们也被称为党员行状队中的“她力量”。团队由数东谈主发展到当今四十多东谈主，穿梭在车站的角边缘落，主打推一把、送一程、帮一下，“主打一个伴随”。

从站台、候车室、行状岗、出站口、电梯口；从日间到夜晚，春夏到秋冬，行状永不啻步。小密斯闫文琪，是车站别称新丁，家在河北。从来源的行状铁路萌娃到行状明星，全部行状正常游客、重心游客、颠倒游客，从行状中雕塑了自我。同期针对游客出行难题，拍摄主演宽绰行状小视频，讲好了湛江西站换乘、出站等知识故事。她体悟到，“帮东谈主是景况的”。

从车站，到车站综控室，“金海鸥”党员行状队成员邹颖雯在另外一处“隐形的边缘”伴随着游客出行。车站综控室被称为高铁站的“大脑”，每一回列车的相差、每别称游客的出行王人离不开综控员的精准指导。“00后”的邹颖雯是广州局湛江西站的别称综控员，华东交通大学毕业的她迎来了第二个春运。

夜晚21时的湛江西站的电台一派繁忙，整个车站交汇在永不用逝的电波呼唤中。“K457进4谈4站台，正点。”邹颖雯在综控室向客运班组长、上水班组长传达辅导。

“您好，我是C6931的列车长，车上有三名重心游客，两名需提供轮椅，别称需教养出站，致意排使命主谈主员提前到站台布置。”

“湛江西，C6993折返开C6992变5谈2站台。”“综控员，1站台客运员，G6081运行供水吸污功课。”“综控员，笨重播一下播送，有东谈主的玄色双肩包忘在了安检口。”在邹颖雯正丝丝入扣开展使命，提起电台逐个指导。11台电脑一字排开，监控屏幕墙的画面在她的手中无邪切换。

小小的电波看管着大大的安全。她一边操作着综控室的旅服系统，一边赶快将变谈、重心游客信息、开发故障信息等通过电台电话传递给关系部门。她的眼睛恒久盯着屏幕，每一秒的动态变化王人不行错过。

游客截然不同，她们这么行状好春运各样游客

从行状疑难杂症脱手，反向求解优化行状模式。行状队针对适老化老东谈主开展“慢速率”行状；对15分钟赶车的开展“急客”行状，在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”通谈，象征光显显耀；对预约游客，开展“会合”点行状，使游客一入站就获取匡助，让游客少走路、易找东谈主。

1月23日9时30分，客运值班员邓婷婷巡视中发现一位老东谈主游客行李洒落，立即向前匡助老东谈主加固行李，教养老东谈主游客乘垂直电梯进站搭车，老东谈主伸出大拇指。当日，5站台C6913次，有别称游客找到正在组织出站的邓婷婷，阐扬其行李箱损坏，盘问是否有胶布。邓婷婷立即呼唤行状台送来了胶布加固。行状队作念到了“有需求就有回话”。

盲东谈主杖、绳索、胶布、便签。行状队每天盘点便民物质，实时补充。免费充电桌、便民爱心箱、便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化行状，愈加逼近游客出行需求。

游客的贫穷便是我方贫穷。车站行状队立即启动“你约我帮”当作。无论在车站盲东谈主游客依然重心游客，唯有找到行状队，行状队立即无邪匡助。

1月24日深夜，一位C9901次游客在湛江西站下车后，发现钱包遗落在列车上，浮躁万分，邹安雅得知情况下，赶快关系列车长协助寻找，最终帮其找回一万五千元，游客感动而致电话12306表扬。

车站留有许多感言，有些是游客留住的，有些是12306表扬工单留住的。把温馨融进行状、把酣畅种起游客心里。

统筹：蒋臻

裁剪统筹：黄琼红

采写：南王人记者 钟丽婷 通信员 苏子琪

图片由通信员提供体育赛事直播